الرئيسية
استعراض الوظائف
وظائف اليوم
من نحن
اتصل بنا
مركز المساعدة
English
بيانات الوظيفة الخالية
04/10/2020
Gulf News-Last Edition
المصدر
الامارات
الدولة
الامارات
مكان العمل
مهندس موقع
الوظيفة الخالية
[email protected]
الإتصال
خاص
مجال العمل
هندي / باكستانى
جنسية الموظف
القائمة الشاملة لكافة مصطلحات الكول سنتر - في ما يلي30 مصطلح تستخدم في نظام الكول سنتر يجب أن تعرفها: 1) Agent - وكيل : هذا الشخص في الكول سنتر يتم تعيينه للإجابة على مكالمات العملاء. وهناك اسم آخر لوكيل الكول سنتر وهو ممثل خدمة العملاء. 2) Agent Status - حالة الوكيل : يشير هذا إلى الوضع فى اللحظة المحددة التي تصور حالة عمل وكيل الكول سنتر ، مثل حالة الانشغال ، والتحويل ، او التوقف ، و الاتاحة ،او أن يكون غير متاح ، وما إلى ذلك. 3 ) Automatic Call Distributor (ACD) - موزع المكالمات التلقائي ويعتبر نظام هاتفي متخصص يتعامل مع المكالمات الواردة . يقوم موزع المكالمات التلقائية بالتعرف على المكالمات والتحقق من قاعدة البيانات والإجابة عليها ، وكذلك التوجيه إلى الوكيل الأنسب المتاح. و يتمثل أحد الأدوار المهمة لـ ACD في عملية ادارة المعلومات والتقارير التي تتابع اداء كل من المكالمات و الوكيل. 4) Average Handling Time (AHT - متوسط وقت المعاملة يتم قياس ذلك مباشرة من الوقت الذي يبدأ فيه الوكيل التفاعل مع العميل ، بما في ذلك وقت الحجز ووقت التحدث و حتى المهام ذات الصلة التي تتبع المعاملة بالكامل . 5) Automatic Speech Recognition (AExcelSR) - التعرف التلقائي للكلام هو التقنية داخل نظام الكول سنتر التي تتعرف على بعض الاوامر من كلام العميل و يتم تنفيذها بشكل تلقائى - كان يضغط على أزرار معينة ( ارقام ) في هواتفهم للحصول على استجابة لهم . وأيضا يمكن أن يتيح نظام الكول سنتر استخدام اللغة المحلية ، مع أدنى تدخل من الوكيل. 6) Average Talk Time - متوسط ??وقت التحدث هذا يقيس الوقت الذي يقضيه الوكيل أثناء التحدث إلى أحد العملاء. ولا يشمل الوقت الذي يقضيه العميل في الانتظار أو الوقت الذي يقوم فيه الوكيل بأي عمل آخر - أثناء أو بعد المكالمة. 7) Abandoned Call - المكالمات التي لم يتم التعامل معها هو مكالمه هاتفيه او اي نوع اخر من انواع التواصل مع الكول سنتر ، ولكنها يتم فقدها او تنتهي قبل ان يتم التعامل معها او استلامها . Cool Blended Agent - وكيل مختلط: هذا هو الوكيل الذي يدير كل من المكالمات الواردة والصادرة ، جنبا إلى جنب مع التطبيقات ، وفقا لمتطلبات العمل .. 9) Blended Universal Queue System - نظام قائمة الانتظار المختلطة : ه
الشروط
الامارات | الانشاءات
تفاصيل الخبرة
4 | 0 : 5 | 0
سنوات الخبرة
اسم الوظيفة ، مجال العمل ، الشركة
البلد
بحث متقدم
0
Loading...
البداية
النهاية
0
Loading...